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Webinar Diseño de Servicios en la Generación de Experiencias Turísticas

Conceptos innovadores de turismo y orientaciones de negocio que mejoran la competitividad

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21 de noviembre de 2024, de 9:30 a 11:30 horas.

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Contenidos
El papel del diseño de servicios en la creación de experiencias turísticas es fundamental para un negocio con vocación de mejora continua. El diseño de servicios no solo mejora la percepción del cliente, sino que también ofrece ventajas competitivas, optimiza las operaciones y ayuda a construir relaciones a largo plazo con los clientes. En el webinar se verá cómo es posible modelizar la prestación del servicio, aumentando su consistencia y reduciendo la variabilidad, mejorando la experiencia e influyendo en la satisfacción del usuario. Los participantes aprenderán cómo aplicar principios de diseño de servicios para desarrollar ofertas turísticas diferenciadoras, creando valor añadido. Leer más

  • El diseño de servicios aplicado al sector del ocio y turismo.
  • Singularidades del usuario de servicios turísticos y de hospitalidad.
  • Contexto actual del sector de ocio y turismo.
  • La ruta del usuario y cómo abordar un proceso de diseño de servicios.
  • Conclusiones y recomendaciones sobre la modelización de los servicios para la rentabilidad y consistencia de los negocios.

Objetivos:

  • Conocer nuevas técnicas para la mejora continua del negocio en el sector turismo.
  • Entender los cambios en las formas de uso y consumo de los servicios de ocio y turismo y sus consecuencias para las empresas del sector.
  • Conocer las nuevas necesidades y demandas del cliente de servicios turísticos y de ocio.
  • Despertar la curiosidad y servir de guía a empresas sensibles a la innovación y el cambio.
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Ponente
Rosa Muñoz. Es especialista en tendencias y prospectiva de futuros. En Ohayō dirige el Observatorio de Tendencias Otō, que monitoriza las novedades en los sectores agroalimentario, hábitat, ocio/turismo, neoartesanía y estilos de vida. Leer más

Licenciada en Investigación y Técnicas de Mercados. Máster en Gestión Internacional de la empresa. Destaca su trabajo como Técnico de Comercio Internacional en el departamento de Hábitat de la Oficina Económica y Comercial de la Embajada de España en Tokio y dentro del equipo de Marketing y Ventas de Fagor América (EEUU). Puso en marcha el Observatorio de Tendencias del centro tecnológico andaluz de diseño, Surgenia. Desde 2013 es colaboradora de la revista de influencias japonesas Eikyô en la sección de arquitectura. Actualmente también ejerce como profesora de Investigación de Mercados y Business Intelligence en la Universidad Loyola Andalucía.

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Gratuito
Actuación financiada por el Área de Planificación, Coordinación y Desarrollo Estratégico de la Excma. Diputación Provincial de Cádiz.

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Inscripciones
Plazo de inscripción abierto hasta las 13:00 horas del 20 de noviembre de 2024 o agotar plazas. Una vez inscrito/a, y 24 horas antes del inicio de la jornada, recibirás el enlace para acceder al evento.

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El Proyecto "Cádiz Empresa Digital: La digitalización como palanca de competitividad en la pyme" está financiado por el Área de Planificación, Coordinación y Desarrollo Estratégico de la Excma. Diputación Provincial de Cádiz en el marco de DipuInnova+ 2024.

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